n’ = 384 N = 384 Por lo tanto, la muestra ajustada es 192 clientes de las tiendas de manufacturas Kukuli SAC del Emporio de Gamarra 53 3.3. Books from Oxford Scholarship Online, Oxford Handbooks Online, Oxford Medicine Online, Oxford Clinical Psychology, and Very Short Introductions, as well as the AMA Manual of Style, have all migrated to Oxford Academic.. Read more about books migrating to Oxford Academic.. You can now search across all … David de Matías. Fernanda Vazquez Vela. En este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios. WebEstrategias de marketing digital para la empresa Saola Boutique, Chiclayo, 2018: Authors: Olano Guevara, Lissy Elizabeth: ... Olano, L. E. (2020). Cuando para cambiar a otro proveedor los clientes tienen que incurrir en altos costos de capital, de búsqueda o de pérdida de descuentos por fidelidad, son más reticentes al cambio. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Elegir el tema de una tesis es una de las actividades más difíciles para algunos estudiantes que tratan de titularse, pero no te preocupes. Web(application/pdf: 802.0Kb) Embargado hasta el 01/01/2050. • Medición de la satisfacción de los clientes. Whirlpool no va a telefonear a cada comprador de lavadoras para conocer su percepción del producto. Recomendaciones ......................................................................................... 71 Capítulo VI: Fuentes de información .................................................................... 72 6.1. 4242 0 obj <> endobj Gestión de relaciones con los Clientes (CRM) ...................... 37 a) Creación de valor, satisfacción y lealtad ........................... 37 b) Ebay ................................................................................. 39 c) Satisfacción total del cliente.............................................. 39 d) Atraer, retener y aumentar el número de clientes ............. 40 e) Cómo obtener la lealtad de los clientes ............................ 42 f) Los tres pilares del CRM .................................................. 43 2.1.2.4. WebCorporate author : UNESCO. b.2) Para trabajar fidelización de marca en redes sociales es necesario tener claro el enfoque estratégico que no está ligado directamente a la recompra de un producto, sino a la conexión emocional a largo plazo con un determinado público objetivo. En una campaña de marketing online, la empresa puede segmentar sus campañas teniendo en cuenta los datos sociodemográficos, psicológicos de los usuarios, así como según su comportamiento en internet. Con el objeto de alcanzar una mayor eficiencia y eficacia en las acciones emprendidas. WebAsesor académico en Marketing Digital. El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Colegio Unión. WebVisión general. Registra y administra los pedidos, quejas, devoluciones y solicitudes de información. Our partners will collect data and use cookies for ad targeting and measurement. economía, mediante el llamado Marketing Digital. El Marketing Digital es una de las nuevas formas de comunicación para la publicidad en redes sociales. En la última década las empresas de comunicación y las empresas de publicidad han experimentado inmensurables cambios a su favor Fuentes Hemerográficas................................................................................ 72 6.3. Objetivos Específicos .......................................................................... 16 1.4. b) Analizar las estrategias de marketing aplicadas por la “Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Técnica 20 de Ambato Ltda”. Justificación de la Investigación La presente investigación se justifica porque el estudio permitirá conocer la influencia que existe entre el Marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa manufacturas Kukuli SAC. Los siguientes en importancia son quienes están en contacto directo con ellos, que son los empleados que conocen, atienden y satisfacen a los clientes. WebPara la presente tesis se toma la teoría de los autores (Habid, S.) para la Variable 1: Marketing digital y (Colvée, J.) SS.) Y concluyó en: La incorporación de las herramientas de marketing digital en las micro y pequeñas empresas peruanas es actualmente incipiente, está todavía en sus primeras etapas, y requiere maduración, ya sea por una tímida introducción o una falta de maximización en todos sus componentes y/o de integración en la gestión general de marketing de la empresa. bach. Bases teóricas ..................................................................................... 22 2.1.2.1. Es la herramienta de marketing digital más conocida y tradicional. Comunicación (1997) ... Biblioteca Digital Brasileña de Tesis y Disertaciones: Reúne tesis presentadas . En nuestros móviles cuando descargamos algún App, estos también tienen publicidad; por lo que el marketing Digital siempre está ahí constantemente; quien nos va a permitir tener presencia, en la web; inclusive nos daría un posicionamiento en el mercado. (Kotler, P. y Keller, K., 2006) c) Satisfacción total del cliente El nivel de satisfacción del cliente después de la compra depende de los resultados de la oferta en relación con sus expectativas previas. Para decidir qué clientes deberían recibir una oferta especial. En mercados con pocos clientes y grandes márgenes de utilidad, la mayoría de los vendedores practicarán un marketing de colaboración. WebLa presente tesis tiene como objetivo proponer un plan de marketing digital para incrementar la captación de los clientes del Centro de Investigación y Tecnología Mecánica S.A.C. Entonces es el momento de enviar a la fuerza de ventas a hacer su trabajo. Como recomendación final para todas las empresas y emprendedores que busquen la transformación digital en sus negocios es, no tener miedo y confiar en el proceso. Por ejemplo, en el sector de la telefonía móvil abundan los “veletas”, es decir, los consumidores que cambian de operador al menos tres veces al año para conseguir las mejores ofertas. (Lópéz, 2013) b) Funcionalidad: La navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido.  Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las campañas debido a la recogida y posibilidad de consulta en tiempo real de los resultados obtenidos, además, de manera exacta. Efectúa análisis demográficos, segmentaciones y modelos estadísticos de predicción a fin de proveer información acerca del ambiente, la competencia, tendencias y variables macro. MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA ELECTROPARTES IQUITOS EIRL – IQUITOS, 2022 . (General Electric, por ejemplo, tiene ingenieros de forma permanente en las grandes compañías eléctricas para ayudarles a conseguir más energía.) (Kotler, P. y Keller, K., 2006) e) Cómo obtener la lealtad de los clientes ¿Cuánto debería invertir una empresa en generar lealtad por parte de sus clientes, de modo que los costos no superen las ganancias? WebLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el marketing digital y la captación de clientes. WebMarketing digital (marketing) Sociología General (SO101) Tendencias. La ministra aseguró que ella empezó a redactar su tesis en 1985, cuando estaba en el quinto semestre de Derecho, ... Maestría Ejecutiva en Marketing Digital y e … que comparten y les proporcionan una identidad compartida. z�\zP$͈����c��$U >_��i��ž���+t��C#�H^���'���'S�p��b��c���g���d�/^j1$Њ��N��=�iA5�m�c�UgWd����G�Tƪ�b ���f}��bΎ����w*%p�2�. Muchas empresas están comprobando ya, la ineficiencia de las campañas y. formatos tradicionales, por lo que sería recomendable que destinen una parte del. 6. Así, la usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial relevancia en este concepto. d) Al momento de diagnosticar los procesos de Marketing y Admisión se realizó el modelo AS-IS y modelo de TO-BE que permitió analizar y automatizar. Address: Copyright © 2023 VSIP.INFO. Esto se logra gracias a técnicas analíticas y estadísticas aplicadas a una población de datos con la finalidad de obtener patrones de comportamiento y así poder prever la demanda, analizar y definir el mix de marketing más adecuado, establecer políticas de precios, simular campañas, establecer nichos e investigar segmentar. Marketing Digital: Es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. PDF | El marco teórico ... (ESEM) de Madrid, Españ a en 1997 y Master en Marketing y . WebMarketing Digital PDF Tesis ¿por dónde empezar May 4th, 2018 - Regularmente una tesis de Marketing Digital es el diseño e implementación de un Plan de Marketing ya sea que te encuentres cursando un diplomado maestrÃa Tesis De … WebAutor/es: Varios Editorial: Centro de Estudios Financieros ISBN: 1139-4986 ISSN-e: 2531-2154 Precio: 67 € Es posible solicitar números sueltos a un precio de 25 euros por volumen (20 euros para los suscriptores) a través del correo editorial@cef.es.  Crear nuevos productos o servicios a partir de su participación creativa o crítica. (Lópéz, 2013) Gestión de relaciones con los Clientes (CRM) a) Creación de valor, satisfacción y lealtad Los directivos que consideran que el producto es el único “centro de utilidades” de la empresa aplican el organigrama tradicional 38 que aparece en la siguiente a (una pirámide con el presidente en la cúspide, los directivos en los niveles medios, y los vendedores y los consumidores en la base); en definitiva, se trata de un concepto obsoleto. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. Tiene un enfoque descriptivo por lo que se usó como herramienta las entrevistas a los dueños de locales … f) Tendencias de marketing digital Hoy en día, el marketing digital como experiencia es el concepto prevalente, con generación de contenidos a través del marketing 28 de contenidos, muy necesarios si se quiere alcanzar a los posibles consumidores sin vender de forma directa. Por ello, es importante desarrollar estrategias, gestionar planes y entender las tendencias que les permitan a las compañías encontrar oportunidades de negocio, construir relaciones y fidelizar a clientes cada vez más informados y con mayor presencia en Internet. Esto queda patente en una de las instituciones más apreciadas de eBay: el programa la Voz del Consumidor. La mayoría de las empresas sólo practican el marketing básico cuando sus mercados son muy numerosos y los márgenes por unidad reducidos. WebLa tesis titulada Propuesta de Marketing Digital para el Posicionamiento de la empresa “La Espiga Dorada” Huancayo – 2018; es una investigación de tipo Tecnológica, de diseño No Experimental; y que surgió ante la necesidad de incrementar las ventas en la empresa “La Espiga Dorada”, recurriendo a una inicial propuesta, la misma que terminó siendo … Marketing reactivo. 4. Fecha 2020-12 ... Cita bibliográfica. Hemos puesto a los consumidores en los laterales de la siguiente figura para indicar que todos los directivos de la empresa deben implicarse personalmente en conocer, estar en contacto y atender a los consumidores. Conclusión: Demostramos que existe una correlación positiva considerable del 80.4% entre el marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes. CAPÍTULO 1. 46 • Detección de acciones fraudulentas. A continuación, buscan en su base de datos de clientes a los que más se parecen al tipo ideal. Gracias a las nuevas tecnologías y a la participación activa de los consumidores, se puede decir que el marketing ha evolucionado de forma positiva y a una actividad más honesta. Webadamın hastalığı nedir bilmiyorum ama bunu seçtiğine göre kendisini daha kötü bir ölüm şekli bekliyordu herhalde. La Metodología: El 21 nivel de investigación es descriptiva. Busca líneas de financiación alternativas Muchas veces la inversión económica limita nuestras acciones, pero no dejes que esto las frene, busca alternativas basadas en colaboraciones, crowdfunding u otras acciones colaborativas que te ayuden a potencia tus campañas sin depender directamente de la inversión económica. 30 Prescriptoras: Ya que pueden influir, opinar y recomendar o disuadir a potenciales usuarios o clientes de nuestros productos o servicios. Población y muestra. Marketing digital.................................................................... 22 a) De la web 1.0 a la web 2.0 ............................................... 22 b) Las bases de datos de clientes y el marketing de base de datos ................................................................................ 23 c) Utilización de la base de datos ......................................... 24 d) Las herramientas del marketing digital ............................. 25 e) Las ventajas del marketing digital o marketing online ....... 27 f) Tendencias de marketing digital ....................................... 27 g) Características que diferencian al marketing digital del tradicional ......................................................................... 28 h) Las redes sociales como marketing en las PyME´s .......... 28 vi i) Modelos de Negocio ......................................................... 31 j) Tipos de marketing ........................................................... 31 k) Estrategia de marketing digital .......................................... 32 l) Los 10 mandamientos de los negocios chinos aplicados al marketing digital ............................................................... 35 2.1.2.2. A partir de ese momento, es posible compartir información fácilmente gracias a las redes sociales, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo. WebDownload Free PDF. Las empresas establecen criterios que describen a su cliente objetivo ideal para una oferta concreta. Para hallar el tamaño de la muestra se usó la fórmula de población infinita, obteniéndose 384, luego se usó la fórmula de la muestra ajustada obteniendo 192 clientes de la empresa Maquinarias Kukuli SAC del emporio de Gamarra. Comunidades: Ya que agrupan a los individuos por sus perfiles, actividades, estilos de vida, gustos, intereses, opiniones, etc. WebTesis Coach. No debemos caer en la tentación de pertenecer a una red social simplemente por moda, o intentar acaparar todas las redes sociales existentes. Algunos de los muchos análisis que efectúa son: • Optimización del canal de contactos y de los contactos con los clientes. • Información (entrega de información en regular a los clientes). ... G-TESIS_CAPITULO_5. Operacionalización de las variables Cuadro 1: Operacionalización de las variables Variable Dimensión Flujo Funcionalidad Variable X Marketing Digital Feedback Fidelización Variable Y Operacional Gestión de relaciones con los clientes (CRM) Analítico Colaborativo Indicador Interactividad Multiplataforma Usabilidad Persuabilidad Intuitiva Consultas Confianza Bidireccionalidad Atención personalizada Compromiso Lealtad Automatización de fuerzas de ventas Servicio y soporte al cliente Automatización del Marketing empresarial Incorporación de clientes Retención de clientes Satisfacción de los clientes Interacción con el cliente – varios canales de comunicación Reduce costos de atención Fuente: Adaptado de (Ibermatica, 2016) y (Licenciatura en Marketing, 2017) 3.4. Antecedentes de la investigación 2.1.1. A mis educadores que en el transcurso de la carrera nos ayudaron a tener una formación completa y exitosa. WebUna página web, página electrónica, página digital o ciberpágina [1] [2] es un documento digital complejo, que puede integrar y/o contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, hipervínculos y otros elementos, adaptado para la World Wide Web (WWW), y que puede ser accedida y visualizada mediante un navegador web.Esta información se … Muchas empresas no han aplicado la transformación digital por miedo de Medir los resultados y maximizar el ROI.  Entender lo que quieren y lo que no. VISIÓN Somos líderes en el mercado nacional y nos proyectamos a serlo en el ámbito internacional. en su informe “Microfinanzas en países pequeños de América Latina: Bolivia, Ecuador y El Salvador” menciona que en el caso de Ecuador, la microempresa es una. c) Plantear una propuesta que permita mejorar la captación de nuevos socios a través del marketing digital en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Técnica de Ambato Ltda. Jhoselyn Brighit iii DEDICATORIA Dedico esta tesis a todos aquellos que creyeron en mí, a aquellos que nunca esperaban que logrará terminará la carrera, a todos aquellos que apostaban a que me rendiría a medio camino, A todos los que dijeron que no lograría, a ellos les dedico esta tesis. (Ibermatica, 2016) Gestión de relaciones con los clientes (CRM) Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Según Hernández (2014), propone el siguiente diagrama: X - Y Dónde: X = Marketing digital Y = Gestión de relaciones con los clientes (CRM) 3.2. (2021). Marcar por contenido inapropiado. Los interesados son aquellas personas u organizaciones a las que probablemente les interesaría adquirir el producto o servicio de la empresa, pero que no tienen los medios o la intención real de hacerlo. WebEl centro de Recursos Educativos, monografias, tesis y contenido mas amplio de la Red. Medios de opinión y comunicación: Ya que emiten mensajes y opiniones que todo el mundo puede oír y ver. Problema General ¿De qué manera el marketing digital influye en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017? Resultados por encima de todo Céntrate en conseguir los resultados que buscas, y no desistas hasta conseguirlo. d) ¿De qué manera la fidelidad del marketing digital influye en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017? de la ciudad de Trujillo, La Libertad, año 2021. WebFind FREE thoughtful resources for all seasons of your spiritual growth in Christ. Para esto debe existir en el mercado mecanismos de seguridad y regulaciones adecuadas para proteger la información confidencial de empresas y consumidores. %PDF-1.5 %���� Las empresas pueden aumentar su rentabilidad con otros medios diferentes al aumento de la satisfacción (por ejemplo, mejorando los procesos de fabricación o invirtiendo más en investigación y desarrollo). Si los resultados son inferiores a las expectativas, el cliente queda 40 insatisfecho. Marketing responsable. Política, economía, deportes y toda la información en tiempo real. ruben jaime, … Su inclusión en esta obra no autoriza su reproducción ulterior sin seguir los lineamientos que cada autor, ... Tesis doctoral.  Mejorar los productos y servicios actuales atendiendo sus quejas. Plaza Lima Sur  Santa Anita: Mal Aventura Santa Anita  Independencia: C.C. Definiciones conceptuales CRM Operacional: Responsable de la automatización de todos los procesos hacia el mercado y el cliente (ventas, marketing y atención al cliente) (Licenciatura en Marketing, 2017) CRM Analítico Se nutre de los datos obtenidos por el CRM Operacional o de otras fuentes para poder segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros consumidores potenciales. El enfoque es Cuantitativo y Cualitativo. Trabaja sobre la administración de la fuerza de 45 ventas, la administración de los contactos, gestión y administración de presupuestos, presupuesto de ventas e ingresos, preferencias y hábitos de los clientes, datos demográficos, gestión y performance de ventas por cliente, zona, producto, vendedor; etc… b) Servicio y Soporte al Cliente. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel superior. presupuesto del … Conclusiones ................................................................................................. 70 5.3. WebSegún López et al. (Lópéz, 2013) h) Las redes sociales como marketing en las PyME´s Según Reyes (204), Cuando oímos hablar de redes sociales seguramente visualizamos a las más conocidas tal como Facebook o Twitter y es normal puesto que son páginas web 29 multifuncionales que están siempre en construcción y que unen a personas que comparten una identidad común, las mismas inquietudes, necesidades, gustos y/o problemas. 27 e) Las ventajas del marketing digital o marketing online El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusión que representan. La Empresa Manufacturas Kukuli SAC, se dedica al diseño y producción de prendas de vestir para bebes y niños de la mejor calidad. c) Automatización de Marketing Empresarial. (Ibermatica, 2016) Fidelidad Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. Resultados: Hemos encontrado que según la correlación de Pearson a un nivel de significancia de 0.01, con un valor de P de 0.000, y una correlación del 0.804 (80.4%). 43 4. Web“Marketing Digital y Captación de Clientes en el Estudio Jurídico IUSTITIA LEGALIS S.A.C., Callao - 2019” TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE Maestra en Administración de Negocios - MBA AUTORA: Br. All rights reserved.  Publicidad display. Colegio Unión. Un sitio web es el conjunto de archivos electrónicos y páginas web referentes a un tema en particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos [5] . e = nivel de precisión absoluta. WebLa presente tesis tiene como objetivo proponer un plan de marketing digital para incrementar la captación de los clientes del Centro de Investigación y Tecnología … Sebelum memulai menjalankan … Methodology: The type of research is applied, and the design which was used is non-experimental descriptive transectional correlational; The statistic to verify the hypothesis is the chi square. WebLa presente investigación analiza la importancia del marketing digital en la comercialización de productos de cuero, teniendo como objetivo principal conocer su incidencia en locales que comercializan esta clase de productos. b) Ebay eBay facilitó el intercambio de 20,000 millones de artículos en 2003. Justificación de la Investigación ..................................................................... 16 Capítulo II: Marco teórico ..................................................................................... 17 2.1. Pero en pocos años llegó la revolución. Si no se detecta ninguna la alternativa es valorar la conveniencia de crear una para reunirlos. b) CRM Analítico: Se nutre de los datos obtenidos por el CRM Operacional o de otras fuentes para poder segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros consumidores potenciales.  Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. To find the size of the sample, the infinite population formula was used, obtaining 384, then the formula of the adjusted sample was used, obtaining 192 clients of the company Maquinarias Kukuli SAC of the Gamarra emporium. 23 Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online. Como ves el sistema está basado en la constancia en el trabajo y en la inversión inicial, sin estos factores las campañas de marketing al igual que los negocios, harán que los resultados sean pobres. Marketing affects the increase in sales of small and medium enterprises, whose purpose is that Su estudio se remonta a los años 1930, con la creación de los sociogramas por parte de Jacob Levy Moreno y Helen Hall Jennings, que dieron origen a la sociometría, … Objetivo General ................................................................................. 16 1.3.2. Convertir a estos visitantes en clientes 4. (Lópéz, 2013) c) Feedback (retroalimentación): Debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con éste. marketing digital ... marketing digital.  Dialogar y conversar con ellos. WebHemos reunido una biblioteca digital de 10 libros PDF para aprender francés de forma gratuita. Sin embargo, el 90% de las Mypes encuestadas sostienen que estarían dispuestos a utilizar herramientas de marketing digital para su empresa, esto ocurre principalmente en los empresarios menores de 41 años, mientras que los mayores a esta edad muestran poco o nulo interés respecto a la predisposición a la innovación 19 representando así el 10,48%.
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